Los leads o contactos son personas reales que han visitado nuestra página web, redes sociales u otros medios digitales que utilizamos para captar clientes potenciales, pero, a diferencia de otros usuarios, nos han dejado sus datos para establecer comunicación con nuestra empresa.
Los leads son oportunidades de negocio, no ventas cerradas. Por ello, los consideramos “prospectos” que realizan diversos tipos de viajes antes de convertirse en nuestros clientes.
Por ejemplo, mientras que algunos contactos inicialmente solo están interesados en nuestro contenido, otros quieren comprar inmediatamente. Ambos son pistas que requieren diferentes acciones de seguimiento. Es por eso que los especialistas en marketing han categorizado los clientes potenciales para identificar cada objetivo y las acciones de seguimiento resultantes.
Tipos de leads destacados
Hay diferentes clasificaciones de leads, con sus variantes, pero abordaremos aquellos que reflejen los criterios que más nos interesa para la efectividad de las campañas:
El Marketing Qualified Lead (MQL). Es una persona que muestra interés por tus productos o servicios, puede dejar sus datos para cotizar, puede suscribirse a tu blog, abrir tus correos de email marketing, o interactuar con tu empresa en las redes sociales, pero aún no está listo para comprar. No obstante, los perfiles de estos prospectos nos pueden dar información para hacer contenidos que los conviertan en sale ready lead. Además, también aprovechamos a estos contactos para hacer campañas más específicas.
El Sale Ready Lead (SRL), o Sales Qualified Leads. Es un contacto que deja sus datos o realiza acciones mostrando un interés evidente por adquirir nuestros productos o servicios, pues generalmente es alguien que ya ha visto otras ofertas y ha tomado una decisión final con nosotros. Son usuarios que ya están listos para ser atendidos, sin demora, por tu departamento de ventas.El Service Qualified Lead (SQL). Es un contacto que ya es tu cliente, pero quiere establecer comunicación contigo para ampliar sus servicios o adquirir más productos. Estos leads requieren ampliar su experiencia de usuario con la mejor atención al cliente, y las habilidades de tu equipo de ventas para ofrecerle un upgrade.